Cliëntondersteuning en klachtenprocedure

Onafhankelijke cliëntondersteuning

Wilt u graag dat iemand met u meegaat naar een gesprek? Dat iemand u helpt bij het doen van een aanvraag? Die samen met u bekijkt welke mogelijkheden er voor u zijn in wet- en regelgeving of gewoon iemand die alles eens samen met u op een rijtje zet? U mag altijd iemand meenemen naar het gesprek, zoals een familielid of vriend. Weet u niet wie? Dan is een onafhankelijke cliëntondersteuner van MEE een mogelijkheid. Kijk voor meer informatie op www.meesamen.nl of vraag uw (jeugd)consulent.

Jeugdstem Vertrouwenspersonen

Jeugdstem is de organisatie van vertrouwenspersonen in de jeugdzorg. Een Jeugdstem vertrouwenspersoon:

  • geeft informatie en advies aan jongeren, ouders en verzorgers en legt uit hoe de jeugdzorg werkt;
  • helpt met het indienen van een klacht bij een klachtencommissie;
  • geeft informatie over rechten en rechtspositie in de jeugdzorg;
  • draagt bij aan verbetering van de kwaliteit van de jeugdzorg.

Ondersteuning door de vertrouwenspersoon van Jeugdstem is gratis. Jeugdstem is een zelfstandige stichting, de vertrouwenspersonen zijn niet in dienst van een instelling voor jeugdzorg. Jeugdstem is bereikbaar via de online chat op jeugdstem.nl van maandag t/m donderdag van 09.00 tot 20.00 uur en op vrijdag van 09.00 tot 17.00 uur. Is er geen vertrouwenspersoon beschikbaar in de chat? Bel dan op werkdagen van 09.00 tot 17.00 uur het nummer 088 - 555 1000 of vul het contactformulier in.

Klachtenprocedure gemeente Staphorst

Uiteraard hopen we dat we u naar tevredenheid kunnen helpen. Maar:

  • als u vindt dat u niet correct bent behandeld door één van onze medewerkers, dan kunt u een klacht indienen bij de gemeente;
  • als u het niet eens bent met de ontvangen beschikking, dan kunt u hiertegen een bezwaar maken.

Wet Meldcode Huiselijk geweld en kindermishandeling

Gemeente Staphorst werkt volgens de Wet Meldcode Huiselijk geweld en kindermishandeling. Dit houdt in dat Team Samenleving bij vermoedens van acute en/of structurele onveiligheid, hiervan melding doet bij Veilig Thuis.