Klacht indienen
Wat is het?
Als u vindt dat u niet netjes bent behandeld door een ambtenaar of bestuurder, dan kunt u een klacht indienen bij de gemeente. U kunt een klacht indienen over:
- de persoonlijke behandeling door medewerkers of bestuurders
- het krijgen van te weinig, onjuiste of misleidende informatie
- het niet reageren op uw vragen
Wat moet ik doen?
U dient uw klacht in bij de gemeente. Beschrijf duidelijk waar de klacht over gaat en waarom u de klacht indient.
De gemeente kan u vragen langs te komen om uw klacht te bespreken.
Digitaal formulier
Hoelang duurt het?
- De gemeente behandelt uw klacht binnen 6 weken.
- Als het niet lukt om uw klacht binnen 6 weken af te handelen, mag de gemeente hier maximaal 4 weken extra voor nemen. Dit staat in artikel 9:11 van de Algemene wet bestuursrecht. U krijgt hierover altijd een bericht.
- Als u het niet eens bent met het antwoord van de gemeente, kunt u een oordeel vragen aan een onafhankelijke organisatie. Bijvoorbeeld de Nationale Ombudsman.