Inwoners tevreden over dienstverlening gemeente Staphorst
Inwoners van de gemeente Staphorst zijn over het algemeen tevreden over de dienstverlening van de gemeente. Dat blijkt uit onderzoek van de gemeente waarbij via vragenlijsten, straatgesprekken en een inwonersavond ervaringen en meningen zijn opgehaald.
Uit het onderzoek, dat de gemeente in samenwerking met een onafhankelijk onderzoeksbureau uitvoerde, blijkt dat inwoners de dienstverlening gemiddeld beoordelen met een 7. Vooral bij eenvoudige vragen, meldingen en aanvragen zijn de ervaringen positief. Inwoners waarderen de deskundigheid en betrokkenheid van medewerkers van de gemeente.
Tegelijkertijd laat het onderzoek zien dat er ook verbeterpunten zijn. Inwoners geven aan dat zij bij processen die lang duren of veel stappen nodig hebben behoefte hebben aan duidelijkheid over de voortgang, betere terugkoppeling en heldere communicatie. Ook willen zij in sommige gevallen eerder worden geïnformeerd en meer betrokken worden bij plannen en ontwikkelingen in hun leefomgeving.
“We zijn blij met de reacties van onze inwoners. Het is mooi om te zien dat onze dienstverlening positief wordt gewaardeerd. Tegelijkertijd benutten we de verbeterpunten. Juist de ervaringen van inwoners helpen bij de verdere verbetering van onze dienstverlening als gemeente.”
Visie op dienstverlening
De gemeente gebruikt de uitkomsten van het onderzoek om te bepalen wat aandachtspunten zijn in onze dienstverlening en waar we mee aan de slag gaan. Daarnaast vormen de resultaten een basis voor het verder uitwerken van een nieuwe visie op dienstverlening, waaraan de gemeente momenteel werkt. Deze visie wordt ook uitgewerkt omdat de vorige is verlopen en vanwege landelijke ontwikkelingen en veranderende wetgeving. Het verbeteren van de dienstverlening is voor de gemeente een continu proces.